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購買前問題:
Q.1 請問您們是合法的主機公司嗎?
答:天空網路服務工作室是於今年2008年剛成立的合法公司,
大家可以到經濟部工商網頁查詢,請大家放心訂購。


Q.2 為什麼你們的價錢這麼便宜,會不會便宜沒好貨呢?
答:我們是經銷商,主要代客訂購國外主機商的方案,
因此價錢十分便宜,此價錢在國外主機界是普遍合理的價位
而且國外的主機商都是成立幾十年且都有幾十萬以上的客戶量及可靠的信用度
而伺服器的配備也都是最新的,請各位放心。


Q.3 你們賣這麼便宜,會不會虧損而倒閉?造成客戶損失。
答:我們主要是經銷商,代客訂購國外虛擬主機,因此除非國外主機商倒了,
否則我們是永續經營的,我們因成本低,所以薄利多銷, 並不會發生虧損問題,
就算萬分之一的機率國外主機商倒了,我們也會將該年的費用退還給您。


Q.4 請問貴公司所經銷的國外主機商信用評價如何?
答:Resellers Panel在國外是蠻有名的專門賣經銷商主機的主機公司
許多國外的主機商都是Resellers Panel的客戶,都是經銷他們的虛擬主機
所以有一定的客戶量及正面的評價,連國內Deal13虛擬主機情報站都有相關介紹
因此大家可以放心的訂購,親自體驗看看,反正不貴,值得各位訂購。


帳務問題:
Q.5 請問一定要先付款才能開通嗎?可以先試用再付款嗎?
答:我們必需先收到款項後,才會幫客戶訂購超值的國外虛擬主機。
無法先試用再付費。


Q.6 請問貴公司所有的方案都有試用期嗎?不滿意能退款嗎?
答:是的,我們所有的方案都有30天的試用期,不滿意可全額退款,
但網址的費用則無法退費,這是國內外主機商都一樣的,所以退款時會扣除網址費300元。
超過30天退款期後,恕不退費。請客戶注意。



Q.7 請問我能只買虛擬主機,不買網址嗎?價錢又是如何呢?
答:可以,但價錢是一樣的,因為網址為贈送部分,方案價錢即是主機價錢,並無減扣的價差。

Q.8 請問付款方式有哪些呢?繳費後何時開通?
答:目前提供各大超商及Ibon繳費及(網路ATM)及ATM提款機轉帳或匯款的方式。
我們強烈建議使用網路ATM方式轉帳,既快速又安全,也沒假日的限制。
轉帳後填寫付款通知表單後,客服人員確認收到款項後
客服人員才會幫客戶訂購國外主機方案,並且開通主機。


Q.9 請問租約快到期時,會通知嗎?如何續約呢?
答:會的,在到期之前,會寄發通知信件。
續約方法,在到期日前以轉帳方式付款,一樣再到付款通知填寫表單即可。


網域問題:

Q.10 請問只買網址,不買虛擬主機的價錢是多少?
答:只購買網址的費用是台幣500元起。
我們提供代購網址服務,幫客戶訂購最超值的網址並且免費幫客戶設定主機DNS位置。


Q.11 請問我已經有自己的網址了,該如何對應到虛擬主機呢?
答:在開通信件裡會有主機DNS,所以您只需要在您的網址管理的地方對應DNS即可。有關網址管理頁面,請客戶自行詢問您的註冊商。

Q.12 請問我的網址快到期了,但不想換別的網址名稱,卻想購買貴公司的,該怎麼做?
答:請在購買前,先詢問您目前網址的註冊商,
取得網址轉移授權碼EPP KEY,然後在訂購表單中告知。即會幫您轉移。


主機相關問題:
Q.13 請問貴公司的主機是在美國,會不會很慢或不穩呢?
答:虛擬主機在美國或國外並不會比國內慢,請大家放心。
通常國外虛擬主機客戶量都非常的多,因此機房的配備及線路頻寬絕對比國內好。


Q.14 請問主機後台是繁體Cpanel嗎?
答:本主機使用的是Hepsia Cpanel,而不是cpanelx系列。大家可以進示範介面觀看試用,該有的功能也都有。

HepsiaCenter

Username: demoacc
Password: demo


Q.15 請問使用美國虛擬主機有支援簡繁中文嗎?
答:當然支援,但如果你的網站除了有普通的網頁外,
也有使用mySQL資料庫,版本至少是 4.1 以上的版本,
那就可以肯定支持存取Big5碼和GB2312碼讓你架設中文網站了


Q.16 請問貴公司經銷的主機若發生問題,該怎麼處理?
答:我們所經銷的主機商,有專業的工程師、客服24小時待命,
若發生主機問題,您可以直接利用控制台的幫助中心發送聯繫單給工程師,請他們處理。
必需以英文填寫表單,英文不好者可利用線上翻譯。您也可以請我們代為聯繫。


Q.17 請問貴公司有限制禁止架設什麼程式或什麼限制規定嗎?
答:當然就跟其它主機商一樣,禁止架設耗主機資源的程式,例如多用戶程式或線上遊戲程式、
CGI論壇也不允許;也不允許當作網路硬碟使用及檔案圖片外連,論壇及網站都不允許色情內容及版權檔案分享下載。


Q.18 請問貴公司有幫客戶做網站資料搬移嗎?
答:有的,而且完全免費,但我們強烈建議您自行上傳較快速。

Q.19 請問我可以隨時升級其它方案嗎?
答:當然可以。只需補方案的差價即可。
例如,如果你用了基本型方案2個月後要升級到進階型方案,
基本型方案還剩下10個月可用,那你升級時只要繳進階型方案價格10個月的費用即可。
且網站內容都不用搬遷移動。當你要升級時,請跟客服人員聯絡,
確認相關款項後轉帳並同樣地填寫付款通知後,我們便會幫您處理。


其它相關問題:
Q.20 請問你們可以幫客戶代購其它國外虛擬主機嗎?
答:當然有。若您對本站的經銷商主機不滿意,想訂其它國外的主機商,我們也有幫客戶訂購。
費用則是按該主機方案的價錢加300元的代購費。
例如WebHostingPad主機商的方案價錢是6.95/月,則是台幣一年2530元,
所以請我們代購就是再加300元,等於一年2830元。還是比國內還划算啦。


Q.21 什麼是CPU Time 使用率的限制?

答:CPU time 的限制主要是要阻止網站過度使用實體主機(web server)的CPU資源。你必須知道在共享主機(share hosting)裏,
一架實體主機會架設高達數百個網站。而所有這些網站都需要共用這有限的資源如:CPU,記憶體容量,硬碟空間等等。

當然你也不想其他的網站獨霸這些資源而影響到你的網站速度。因此,Hitohosting對這些資源的使用有所限制。
這不光只包括CPU time 的限制,也包括記憶體容量,硬碟空間,網絡流量的等等限制。

任何網站在某些時段使用資源超出限制,該網站就有可能會被暫時關閉比如被關閉3分鍾後,再從新上線。
總體而言,唯有確定你的網站的網絡程序如script, cgi, perl, xoops...等等不會太過複雜或
盡量減少類似的動態網絡程序是唯一避免這類CPU time 限制問題的出現。
而且,就算是你的網站程式非常複雜也好,但只要網站流量不是很高的話,還是不會有類似問題出現的。

通常以架設一個論壇或討論區來看,通常會發生這個超過CPU time的限制的數字,
大約是同一時間有 1000位以上來自不同 ip的人在你網站上活動或是同時在線人數過多,
例如幾百人同時瀏覽,您的網站才可能會有這個問題存在。一般中型或大型論壇不建議使用虛擬主機。

不然的話,你就只好考慮虛擬專屬主機 ("Virtual Private Server/VPS)或獨立服務器(Dedicated Server)了。



若找不到您想問的問題,請到客服論壇發問吧,或是與線上MSN客服交談。
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